El 80% del E-Commerce nacional en Perú solo está en Lima: Una brecha digital que persiste en provincias
- Joel Julio ANTAURCO PEREZ
- 12 dic 2024
- 6 Min. de lectura
Actualizado: 12 dic 2024
El comercio electrónico (e-commerce) en Perú ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, el e-commerce representó el 5.4% del Producto Bruto Interno (PBI) en 2023, un aumento significativo respecto al 2.4% de 2019. Este crecimiento, sin embargo, está desigualmente distribuido, ya que el 80% del e-commerce se concentra en Lima, lo que evidencia una brecha digital que persiste en provincias.
A la luz de este fenómeno, es importante analizar los factores que influyen en esta disparidad y considerar la inclusión financiera actual en estas regiones. En provincias, miles de peruanos aún enfrentan dificultades para acceder a esta escasa inclusión financiera. Desde la falta de conectividad hasta la escasa bancarización, estas brechas no solo limitan el crecimiento económico, sino que también representan un punto que se deberá mejorar para priorizar el continuo crecimiento de las comunicaciones y la economía del país.
PBI y Aporte Financiero
Por otro lado, su evolución ha sido notable durante los años, pasando en 2020 de $6,000 millones a $13,000 millones en 2023, lo que representa un aumento del 116.67%. Sin embargo, ese mismo año se observó un contraste entre 2023 y 2021. Mientras que, debido a la coyuntura social vivida durante la pandemia, el volumen de ventas online en millones de dólares generó un incremento de hasta el 55% ($9,300 millones), en 2023 solo obtuvo un aumento del 7%, alcanzando los $13,000 mil millones mencionados anteriormente, según cifras de Capece.
Fuente: Observatorio E-Commerce 2023-2024 V.3 DIGITAL (Capace) - Elaboración propia
Esto no significa que el e-commerce en Perú esté decayendo al punto de no ser rentable. Por el contrario, los números representan un porcentaje importante del Producto Bruto Interno peruano. Lo relevante aquí es la enorme brecha digital que existe entre la capital y el resto de las regiones del país.
Provincias frente a Lima: Explicación de la oferta y demanda
El mercado de comercio electrónico en Perú está desbalanceado. Mientras Lima lidera con una infraestructura digital fuerte y una alta adopción de pagos electrónicos, las provincias quedan muy rezagadas. Al analizar las comparaciones entre Lima y las regiones peruanas, se observa que, tal como lo presentaron Capece y el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la oferta sobrepasa los 332,000 comercios, de los cuales el 60% se encuentran en Lima, reduciendo al 40% a aquellos ubicados en regiones, teniendo en cuenta a los participantes del estudio, los cuales fueron 33.7 millones de peruanos.
Fuente: Observatorio E-Commerce 2023-2024 V.3 DIGITAL (Capace) - Elaboración propia
Del mismo modo, se registró que, en 2023, hubo una demanda de 16.8 millones de compradores que buscaron sus productos a través del mercado electrónico. De todos ellos, el 70% eran provenientes de Lima, y solo el 30% provenían del interior del país. El consumo online generó un volumen total de $13,000 mil millones, donde nuevamente la capital lideró con el 70%.
Poca oferta en provincias: Índice de conectividad
Sin embargo, esta enorme brecha no solo se debe a factores como la desinformación o desconfianza, sino también a circunstancias técnicas que es necesario tomar en cuenta para considerar las causas de la brecha y plantear cómo se podría disminuir. Según el Índice de Conectividad Regional 2023, se analizaron 25 regiones, incluyendo Lima, para ser evaluadas en un rango preestablecido (del 0 al 20). La Ciudad de los Reyes alcanzó el nivel más alto con 84 puntos, dejando relegadas a las demás regiones, como Loreto, que solo logró llegar a los 15 puntos, Cajamarca con 25 puntos, Huánuco con 27, y de ese modo las demás.
Fuente: Instituto Peruano de Economía (IPE) - INCORE
Las disparidades entre Lima y provincias se acentúan más debido a la baja inclusión financiera que existe. Esta situación no permite que las personas hagan uso de servicios financieros formales ofrecidos por las empresas. Estas acciones financieras incluyen transacciones, pagos, ahorro, crédito o seguros.
De acuerdo con el último reporte de Inclusión Financiera Perú 2023, elaborado por Credicorp, donde se mostraban los puntajes obtenidos según macroregiones, Lima Metropolitana se colocó por delante con 49.1 puntos, dejando por debajo a la Costa Centro (46.2), Costa Sur (45.9) y Selva (39.9).
Fuente: Índice de Inclusión Financiera (IIF) - Credicorp
Alfabetización digital
La baja inclusión financiera en provincias y la limitada adopción empresarial son factores cruciales que afectan de manera significativa la capacidad de estos territorios para participar efectivamente en el comercio electrónico. Según el resultado del Ranking de Competitividad Digital Mundial 2023 (los cuales están regidos por 3 puntos: Conocimiento, Tecnología y Preparación para el Futuro), nuestro país se encuentra entre las últimas posiciones, ubicándose en el puesto 56 de 64 países con un puntaje de 50.2 (en una escala de 0 a 100 puntos). Ello se traduce en una menor competencia en el uso de las plataformas digitales tanto por la población como por las empresas.
Fuente: Competitividad Digital Mundial Resultado 2023 - PUCP
Al enfocarse en el punto de alfabetización digital, se resalta cómo las personas, tanto consumidores como vendedores, pueden asesorarse mejor para desarrollar el comercio electrónico en sus regiones. De este modo, se asegura que utilicen de la mejor manera los recursos y facilidades que brinda la tecnología en el ámbito del e-commerce. La falta de educación digital afecta tanto a compradores como a vendedores potenciales.
Según Sergio Cuervo, profesor e investigador de ESAN Graduate School of Business, uno de los principales retos para los empresarios es comprender correctamente el comportamiento de sus clientes. Esto les permitirá una mejor segmentación. Otro importante desafío es ofrecer una experiencia satisfactoria a lo largo de todas las etapas del proceso comercial.
“Las empresas deben aprender a gestionar todos los elementos de su modelo de negocio, pues todo repercute en el valor que se genera tanto para el cliente como para la empresa. También es crucial contar con una buena disposición para atender quejas y reclamos. Este conjunto de objetivos debe plantearse antes de lanzar un canal digital”.
Sergio Cuervo Guzmán
Reclamos registrados y desconfianza
La desconfianza existente en las personas es una variable muy importante al momento de evaluar los motivos de esta brecha. Según el Reporte de Reclamos Presentados y Concluidos Relacionados con Comercio Electrónico (2020-2024), publicado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, un promedio superior al 91% de los reclamos fue presentado por consumidores que ya habían reclamado previamente al proveedor. Esto refleja problemas estructurales en la atención al cliente y en la resolución de conflictos.
Fuente: Reporte de Reclamos Presentados y Concluidos Relacionados con Comercio Electrónico (2020-2024) - Capace
Asimismo, en 2023 y los primeros meses de 2024, se mantuvo un promedio mensual de alrededor de 3,000 reclamos, lo que evidencia que los problemas persisten, a pesar de un sistema de resolución eficiente. Los hechos más reclamados en comercio electrónico durante estos años fueron la falta de idoneidad, atención a reclamos, operaciones no reconocidas y solicitudes de información.
Oportunidades de Crecimiento del E-Commerce
A pesar de ello, existen diversas formas de aprovechar los sectores del país para incrementar la utilidad del comercio electrónico, incluso fuera de Lima. Según Capece, una de las categorías que más creció en 2023 fue el apartado del gobierno (58%). Aquí se podrían digitalizar y centralizar más trámites y servicios, como el pago de impuestos, la emisión de documentos, entre otros.
Fuente: Observatorio E-Commerce 2023-2024 V.3 DIGITAL (Capace) - Elaboración propia
De igual manera, el sector de telecomunicaciones (46%) podría aprovecharse para ampliar la oferta de planes móviles, internet y dispositivos a través de plataformas de comercio electrónico. Existen una gran variedad de ámbitos que se pueden utilizar para promover el e-commerce de manera responsable y rentable, como el caso de las categorías de aerolíneas, entretenimiento, streaming, supermercados, etc., tal como menciona la Cámara Peruana de Comercio Electrónico.
Conclusión
Aunque limitada por barreras, la demanda en provincias está creciendo, mostrando que hay interés en las compras digitales. Sin embargo, muchos usuarios en provincias carecen de los conocimientos necesarios para realizar compras en línea o gestionar plataformas digitales.
Por ello, se requiere un trabajo y una correcta gestión para que, con el tiempo, esta brecha digital se reduzca cada vez más. Es fundamental implementar políticas públicas y programas de formación que promuevan una mayor inclusión y adopción de tecnologías digitales, permitiendo así que regiones con potencial puedan participar plenamente en el ecosistema del e-commerce.
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